Sıkça Sorulan Sorular

Bize Ulaşın formundan veya e-posta ile ilettiğiniz talepler genellikle 3 iş günü içinde yanıtlanır. Yoğun dönemlerde dönüş süresi biraz uzayabilir; bu durumda talebinizin sırada olduğundan emin olabilirsiniz. Acil konularda müşteri destek hattını arayarak daha hızlı destek alabilirsiniz.

Önce uygulamanın bildirim izinlerinin açık olduğunu ve doğru e-posta adresini girdiğinizi kontrol edin; e-posta için spam/gereksiz klasörünü de gözden geçirin. Aktivasyon kodu veya sipariş bildirimi gibi önemli iletiler gelmediyse birkaç dakika bekleyip tekrar deneyebilirsiniz. Sorun sürerse Yardım Merkezi bölümünden destek talebi oluşturun; destek ekibi en kısa sürede size dönüş yapar.

Yardım Merkezi ekranından birkaç yolla destek alabilirsiniz: en hızlı yanıt için Sıkça Sorulan Sorular bölümüne göz atabilir, dilerseniz iletişim formunu doldurabilir, destek e-postasına yazabilir ya da müşteri destek hattını arayabilirsiniz. Form ve e-posta talepleriniz genellikle 3 iş günü içinde yanıtlanır. Telefon desteği 09:00-18:00 çalışma saatleri arasında sunulur.

Verilerinizin güvenliği Nova Prima için önceliklidir. Sağlık verileriniz, kimlik bilgilerinizden ayrıştırılmış (anonimleştirilmiş ve tokenlanmış) şekilde, ayrı ve güvenliği artırılmış bir sistemde şifreli olarak saklanır. Bu verilere yalnızca yetkili sistem yöneticileri erişebilir. Tüm süreç 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak yürütülür.

Nova AI, ürünler ve uygulama hakkındaki sorularınızı yanıtlayan bir dijital asistandır. Kan testi sonuçlarınız ve anket yanıtlarınız asistanla otomatik olarak paylaşılmaz. Nova AI teşhis koymaz veya tedavi önerisinde bulunmaz; sağlığınızla ilgili kararlar için her zaman hekiminize danışmanız önerilir. Bir konuyu kendiniz paylaşmayı tercih ederseniz, bu tamamen sizin isteğinize bağlıdır.

Mesafeli satış mevzuatı kapsamında, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Gıda takviyesi ürünlerinde, ürünün açılmamış ve kullanılmamış olması gibi koşullar geçerlidir. İade talebinizi Siparişlerim bölümünden iletebilirsiniz; uygun bulunan iadelerde ücret iadeniz ödeme yönteminize yapılır. Detaylı koşullar için Kullanım Koşulları'nı inceleyebilirsiniz.